Du hast Fragen? Wir haben die Antworten. Hier findest du alles zu Bestellungen, Versand, Nachhaltigkeit, Pflege oder Neuigkeiten rund um unsere Produkte.
FAQ - Häufige Fragen
BESTELLUNGEN
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Wir sind bemüht deine Bestellung so schnell es geht zu bearbeiten. Daher ist der Bestellprozess automatisiert und Änderungen nicht mehr möglich.
Schreib uns aber gern eine kurze E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an support@campolibre.eu - wir versuchen dir zu helfen.
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Du bekommst nach der Bestellung eine automatische Auftragsbestätigung, und nach Versand eine erneute Benachrichtigung inkl. Trackingnummer. Solltest du die Mail nicht bekommen haben, prüfe bitte deinen Spam-Folder
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Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay und Sofortüberweisung. Kauf auf Rechnung ist ggf. über Klarna möglich.
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Du kannst deine Bestellung solange stornieren, wie es noch nicht unser Lager verlassen hat. Dazu kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer unter support@campolibre.eu
VERSAND
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In der Regel 1-3 Werktage. Wenn du bis 12:00h bestellst, versenden wir oft sogar noch am gleichen Werktag.
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Natürlich. Du kannst deine bestellten Artikel (ausgenommen Geschenkkarten) innerhalb von 30 Tagen problemlos zurücksenden. Easy. Mehr Informationen findest du hier.
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Bitte melde deine Retoure unter diesem Link an. Das machst du so:
1. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "weiter".
2. Gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein, den wir dir an deine E-Mail Adresse schicken.
3. Wähle die Bestellung, für die du die Rückgabe beantragen möchtest.
Sollte deine Bestellung mehr als einen Artikel umfassen, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
4. Wähle einen Rückgabegrund aus.
5. Sende deine Rückgabeanfrage ab.
Sobald deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure, erstatten wir dir den Kaufbetragt.
WICHTIG: Bitte lege deiner Rücksendung den Lieferschein oder deine Bestätigungsmail bei. Nur so können wir deine Retoure zweifelsfrei zuordnen.
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Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung dauert die Erstattung in der Regel 7-10 Werktage. Voraussetzung ist, dass die Artikel in ihrem Originalzustand sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen.
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Wir tun unser Bestes, um Campo Libre so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Da wir Transportwege für Produkte, die eigentlich gar nicht gebraucht werden, vermeiden möchten, haben wir uns bewusst gegen einen kostenfreien Rückversand entschieden.
Solltest du deine Bestellung mit PayPal bezahlt haben, kannst du dir unter Umständen die Kosten für die Retoure erstatten lassen. Näheres dazu findest du hier.
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Solltest du wider Erwarten ein defektes Produkt bekommen, tauschen wir dir dieses selbstverständlich aus. Schreibe uns dazu eine kurze Mail an support@campolibre.eu - wir helfen dir!
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Ja, das kannst du. Eine Übersicht über Versandländer und Versandkosten findest du hier.
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Nein, noch nicht. Solltest du aber mal in München sein, so bist du jederzeit herzlich auf einen Kaffee bei uns im Büro eingeladen!
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Wir haben leider noch keinen Showroom. Aber vielleicht entdeckst du ja den einen oder anderen Camper unterwegs mit unseren Produkten und fragst lieb, ob du mal einen Blick riskieren darfst?
NACHHALTIGKEIT
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Bei der Wahl der Materialien achten wir auf Nachhaltigkeit. Unser Bestreben ist, so gut es geht auf Plastik zu verzichten, stattdessen aber auf nachwachsende Rohstoffe wie Holz oder Bambus zu setzen.
Für unsere Drink- und Cookware verwenden wir rostfreien 18/8 Edelstahl (18% Chrom und mind. 8% Nickel). Dieser ist robust und besonders langlebig.
Aber auch bei der Wahl unserer Verpackungen achten wir auf FSC zertifiziertes Papier aus nachhaltiger Waldwirtschaft.
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FSC® steht für „Forest Stewardship Council®“. Es ist ein internationales Zertifizierungssystem für nachhaltigere Waldwirtschaft. FSC zertifizierte Wälder oder Plantagen werden nach strengeren ökologischen und sozialen Prinzipien bewirtschaftet und einmal jährlich auf Einhaltung dieser kontrolliert und bewertet.
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Wir verzichten bei unserer Verpackung komplett auf Plastik.
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Vieles haben wir auf Lager. Solltest du Ersatzteile benötigen, schreib uns eine kurze Mail an support@campolibre.eu, wir können dir sicher helfen.
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Wir arbeiten mit Lieferanten weltweit. Unsere Holzprodukte lassen wir in kleinen Schreinereien in München fertigen. Unsere Drinkware lassen wir in Asien produzieren. Aber auch im Europäischen Ausland haben wir Partner und Produktionsstätten. Das Design und die Entwicklung erfolgt immer in München.
PFLEGE
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- Bei leichter Verschmutzung ist ein angefeuchteter Lappen meist ausreichend. Bitte keine scharfen Reinigungsmittel verwenden.
- Wische Wasser unverzüglich weg, und vermeide das Holz dauerhaft zu wässern.
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Wir verwenden für die Pflege biologische Naturöle. Auf einen weichen Lappen auftragen, und in Faserrichtung ins Holz einmassieren. Fertig.
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Bitte siehe hierzu in den FAQ des jeweiligen Produktes nach.
NEWS
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Wir versuchen uns und unsere Produkte ständig weiterzuentwickeln. Dies ist ein ständiger Prozess, bei dem es mal schneller, mal langsamer voran geht.
Wenn du über neue Produkte und News informiert werden möchtest, trage dich gern in unseren Newsletter ein. Das Beste: Es gibt sogar noch einen 5% Gutschein auf deine erste Bestellung oben drauf!